Manche Tage… Ja, manche Tage sind verdammt nochmal unschön… Heute zum Beispiel…
Einleitung
Ich komm’ grade zur Tür rein, nachdem ich mir neue Tinte für mein Faxgerät gekauft habe, da kommt mir schon eine wild mit dem armen fuchtelnde Person entgegen – meine Mum: “$person hat angerufen”, wobei $person eine Bekannte meiner Mutter ist. Ohweia, das klingt nach Computerproblemen.
Richtig: es sind Computerprobleme und der erste Gedanke: “Adieu Feierabend” und mir wird auch schon das Telefon in die Hand gedrückt. Tüt, tüt – “zur Zeit ist niemand erreichbar” – achso? Nochmal versuchen, Erfolg…
Vorgeschichte des Rechners
Ich habe vor 2 – 3 Monaten das Windows neu installieren dürfen, weil $person den MBR irgendwie geschossen bekommen hat, was Win XP dazu veranlasste a) nicht mehr zu funktionieren/booten zu wollen, b) die HDD nicht mehr formatieren zu wollen, c) keine Partitionstabelle mehr lesen/schreiben/ändern zu können – kleines Windows, GANZ groß!
Irgendwie (“Betriebsgeheimnis”[tm]) habe ich Windows dann doch dazu überreden können, sich doch bitte gnädigerweise installieren zu lassen und habe den Rechner wieder bei den Bekannten meiner Mum abgeliefert. Ein blankes Betriebssystem.
Der Anruf, Frau
Nun beginnt die eigentliche Story… *Trommelwirbel*
“Wir haben heute den Rechner eingeschaltet, weil unsere beiden Laptops kaputt sind: Unser Windows tut nicht.” – Sehr aussagekräftig.
“Immer, wenn man sich nach dem blauen Bildschirm mit der Anmeldung anmeldet, will der, dass man Windows aktiviert.” – “Ja, das ist bekannt.”
“Was muss ich jetzt machen?” – “Windows aktivieren.”
$person liest den Text vor, der bei der Windows-Aktivierung dasteht… “WENN Sie Internet haben und aktuell im Internet sind, können Sie auf ‘Via Internet aktivieren’ klicken” – “Weiter?” – “Ja”
$person liest den nächsten Text vor, Netzwerkeinstellungen. “Normalerweise, wenn Sie über einen Router online gehen oder im Internet sind, sollten diese Einstellungen stimmen.” – “Weiter?” – “Ja”
“Konnte Verbindung nicht herstellen.” – “Sie sind doch im Internet?!” – “Weiß nicht, hab den PC nur angeschalten” – “Wie gehen Sie denn normalerweise online? Via Netzwerk oder haben Sie ein DSL-Modem oder eine ISDN-Karte?” – “Wir haben eine FritzBox!” – “Ok. Ist diese via Netzwerk- oder USB-Kabel mit Ihrem Rechner verbunden?” – “Mit einem grauen Kabel, ca. 1 cm dick am Rechner der Stecker, der dranhängt”
“Das nützt mir jetzt genau garnix. Wie gehen Sie denn normalerweise online?” – “Öhm, keine Ahnung, des macht mein Mann” – “Hm, haben Sie auf dem Rechner eine Internetverbindung zu einem Internet Service Provider (ISP) und die Hardware/Software eingerichtet?”
“Was ist ein ISP?” – “Das ist sowas wie zum Beispiel T-Online oder AOL, ein Anbieter, der einem Internet zur Verfügung stellt.” – “Oh. Wie richte ich das ein?” – “Indem Sie die Zugangsdaten eingeben und die benötigte Hard-/Software installieren” – “Woher krieg’ ich die Zugangsdaten?” – “Die wurden Ihnen normalerweise vom ISP per Post zugeschickt.” – “Oh, muss ich mal meinen Mann fragen, wenn der wieder da ist.”
Zwischenbilanz
Frust!!!
10 Minuten später klingelt das Telefon…
Der Anruf, Mann
“Ich kann mich nicht anmelden, vorher will Windows eine Aktivierung” – “Ja, dafür ist Window bekannt.” – “Oh, das war aber vorher nicht.” – “Ja, das tritt bei Windows XP auf, nachdem man es neu installierte, man muss es einmal nach einer Neuinstallation aktivieren.” – “Wie soll ich das machen?” – “Indem Sie dem Assistenten folgen, da können Sie auswählen, ob Sie Windows via Telefon oder via Internet aktivieren möchten.” – “Aber ich erhalte immer ‘Verbindung konnte nicht hergestellt werden, wenn ich das aktivieren will, das habe ich schon mehrmals versucht!’” – “Haben Sie denn die Treiber für die Fritzbox installiert?” – “Nein, kann ich ja nicht.” – “Ja, dann müssen Sie wohl via Telefon aktivieren.” – “Was muss ich da machen?”- “Assistent starten, Telefonische Aktivierung auswählen, anrufen.” – “Ok, dann mach ich das mal, wenn es nicht tut, meld ich mich nochmal”…
Fazit
Klarer Fall von SEP – Someone else’s problem, in diesem Fall dann das der Microsoft-Hotline >:) Und ich kann den Feierabend genießen, denn bisher (immerhin 30 Minuten später) kam kein erneuter Anruf *Angstschweiß abwisch und auf Holz klopf*